Devoluciones y Garantía
Tu satisfacción y la salud de tu piel son nuestra prioridad absoluta.
Garantía de Satisfacción
En Yutnüu formulamos con los estándares más altos de calidad. Si por alguna razón no estás completamente enamorada(o) de tu producto, queremos solucionarlo.
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones para Devolución
- 1
Producto Dañado o Defectuoso: Si recibiste el producto roto, derramado o con algún defecto de fabricación, te lo repondremos inmediatamente sin costo alguno.
- 2
Reacción Adversa: Aunque nuestros productos son hipoalergénicos, cada piel es un mundo. Si experimentas alguna reacción, suspende su uso y contáctanos. Evaluaremos tu caso para un reembolso o cambio por una fórmula más suave.
- 3
Cambio de Opinión: Si el producto está 100% cerrado y sellado, puedes devolverlo. En este caso, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente ($120 MXN).
¿Cómo iniciar el proceso?
1. Escríbenos
Envía un correo a ayuda@yutnuu.mx con tu número de orden (#1234) en el asunto.
2. Evidencia
Adjunta fotos del producto (especialmente si llegó dañado) y una breve explicación de la razón de la devolución.
3. Solución
Nuestro equipo te responderá en máximo 24 horas hábiles con una guía de retorno o la confirmación de tu reembolso.
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados, a menos que se trate de un defecto de calidad comprobable o reacción adversa reportada.